Apprendre en Espagne

Politique de confidentialité

Apprendre en Espagne est consciente de l’importance de la protection de vos données personnelles. La présente Politique en matière de protection de la vie privée définit de quelle manière nous traitons les données à caractère personnel que nous collectons ou que vous nous fournissez dans le cadre de votre relation avec nous, en tant que client actuel ou prospect. Ces informations peuvent être collectées via notre site internet https://apprendre-en-espagne.com/, notre centre d’appels + 34 957 24 95 15, nos points de vente, nos questionnaires, enquêtes, formulaires de contact ainsi que les réseaux sociaux que nous utilisons pour vous fournir nos services.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes. Vous devez vous assurer que les personnes dont vous nous communiquez les données ont pris connaissance de la présente Politique et qu’ils acceptent que leurs données à caractère personnel nous soient communiquées en vue d’effectuer une réservation ou toute autre demande à leur bénéfice.

En effectuant une réservation/un achat ou en tout état de cause en nous fournissant vos données à caractère personnel, celles-ci seront transférées, conservées et traitées de la manière énoncée ci-après. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique.

À qui cette politique s’applique-t-elle?

La présente Politique s’applique à notre entreprise, la société Viajomas, un réseau d’agence de voyage et un plateau d’affaires situés en Cordoue, Espagne. La société gère le site suivant : apprendre-en-espagne.com, ainsi que le centre d’appels et points de vente lui appartenant, et dont le siège social est situé Centre comercial Zoco, 14005, Cordoue.

Dans la présente Politique, le terme « nous » fait référence à notre entreprise.

Le terme « vous » fait référence à vous mais également, dans la mesure où elle est concernée, toute autre personne mentionnée dans votre réservation ou dans votre demande.

Quel genre de données à caractère personnel collectons-nous à quelle fin?

Nous collectons certaines données à caractère personnel vous concenant. Le type de données à caractère personnel que nous collectons concerne les informations (i) que vous nous fournissez, (ii) que nous collectons ou observons à propos de vous ou (iii) que nous obtenons par d’autres sources. Pour en savoir plus, continuez votre lecture ci-dessous :

i. Les données à caractère personnel que vous nous fournissez

• Si vous nous contactez, nous serons amenés à enregistrer vos coordonnées, notamment votre adresse de courrier électronique
• Vos coordonnées et votre nom seront collectés si vous participez à un concours, à une opération promotionnelle, remplissez un formulaire ou signalez un problème concernant l’un de nos services
• Lorsque vous effectuez une recherche pour des voyages sur notre site ou après de nos conseillers, lorsque vous effectuez une réservation, un achat ou une demande d’information, les informations suivantes peut vous être en particulier demandé: nom, prénom, date de naissance, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, préférences de voyage, carte d’identité, passeport ou le numéro de passeport, permis de conduire et cartes de fidélités transporteurs, goûts où dédidératas personnels liés spécifiquement à votre projet de voyage.

Ces informations sont nécessaires pour vous fournir les informations demandées et pour les besoins de l’organisation de votre voyage ou pour vous fournir le Service demandé.

Les informations indispensables à cette fin, ou à ce que nous répondions à nos obligations légales ou règlementaires, seront mises en évidence afin que vous puissiez identifier les informations sans lesquelles nos Services ne peuvent pas vous être fournis / les informations sollicitées ne peuvent vous être données.

• Lorsque vous effectuez une demande de réservation, vous pouvez être amené, mais seulement si vous décidez de nous les divulguer, à nous communiquer des données à caractère personnel qui peuvent être plus sensibles, parce qu’elles se rapportent à vos préférences alimentaires, votre état de santé, un éventuel handicap et toute demande particulière pouvant révéler des informations sensibles vous concernant.

Ces informations nous permettent de prendre en considération vos besoins particuliers pour une réservation donnée.

S’agissant de ces données, votre consentement explicite, pour une ou plusieurs finalités, sera sollicité. Si vous n’y consentiez pas et que le traitement de ces données n’était pas justifié par un autre fondement réglementaire, le traitement de ces données nous sera interdit.

Pour nous aider à ne conserver que des informations précises, exhaustives et à jour, veuillez nous informer de toute modification des données à caractère personnel vous concernant.

ii. Les données à caractère personnel que nous collectons et/ou observons à propos de vous

Selon les Services que vous aurez utilisés par le passé et votre activité sur nos Sites, les réseaux sociaux ou nos points de vente, les données à caractère personnel suivantes seront collectées :

• Des détails concernant les services dont vous avez bénéficié, y compris vos voyages passés, ainsi que les informations relatives auxdites modalités, telles que vos demandes particulières et réclamations.

• Des informations concernant vos visites sur nos Sites (y compris, sans s’y limiter, les données relatives au trafic, vos données de localisation et de connexion à notre Site), que celles-ci soient nécessaires à notre activité ou autre (si nous y avons un intérêt légitime, ou si vous y consentez, ou si nous y sommes légalement obligés), ainsi que des informations concernant les ressources auxquelles vous accédez.

Nous avons recours à des services indépendants, comme Google Analytics pour gérer ces services.

• Des informations concernant votre trafic sur nos emailings promotionnels notamment les pages visitées, le taux de clic etc..

• Des informations sur les pages visitées sur nos Sites ainsi que le temps passé sur chaque page. Nous sommes susceptibles de collecter des données sur votre ordinateur (ou appareil mobile/tablette) y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation, l’emplacement de votre appareil, le type de navigateur etc…

Ce sont des données statistiques sur les activités et tendances de navigation de nos utilisateurs et aucun rapport ne fait figurer leur identité.

iii.Les données à caractère personnel que nous obtenons par d’autres sources :

Si vous participez à un évènement commercial (soirée, inauguration, salon…) conjointement mené entre notre société Viajomas et un autre partenaire commercial et dont le fichier client peut nous être transmis à condition d’avoir obtenu votre consentement sur le lieu de la manifestation (remplissage d’une fiche contact).

Où vos données sont-elles conservees et qui peut y avoir accès?

Vos données à caractère personnel sont conservées à la fois sur nos systèmes et ceux des fournisseurs que nous utilisons pour vous fournir nos Services.

Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel, certaines d’entre elles seront communiquées, traitées et conservées par des tiers : nos partenaires technologiques, sous-traitants au sens de la règlementation, qui nous aident à fournir nos Services, ainsi que les fournisseurs des voyages que vous achetez (comme les compagnies aériennes, les aéroports, les hôtels, les prestataires réceptifs, les compagnies d’assurance et le personnel au sol afin qu’ils puissent vous fournir l’assistance nécessaire en particulier).

Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors de l’espace économique européen (« EEE »). Les entreprises basées en dehors de l’EEE sont susceptibles de ne pas être soumises au même type de garanties que l’on peut trouver en Espagne et dans l’EEE en termes de protection des données.

Vos données seront communiquées à des tiers basés en dehors de l’EEE uniquement dans les cas suivants :

(a) si est assuré un niveau de protection adéquat, certifié par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou

(b) Moyennant des garanties appropriées prévues par la règlementation applicable.

Ces garanties peuvent inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou l’adoption par le destinataire non européen des données de mécanismes de protection reconnus suffisants par les autorités ou

• à l’une des conditions suivantes :

• (c) si vous y avez expressément consenti après avoir été informé des risques que ce transfert pouvait comporter pour vous, ou
• (d) si leur transfert est nécessaire à l’exécution de votre contrat (transmission de vos données dans le ou les pays de destination ou par lesquels vous transitez), ou
• (e) si leur transfert est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu dans votre intérêt par VPN et un tiers, ou
• (f) si leur transfert est nécessaire pour des motifs importants d’intérêt public, ou
• (g) si leur transfert est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense des droits en justice, ou
• (h) si le transfert est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d’autres personnes, lorsque la personne concernée se trouve dans l’incapacité physique ou juridique de donner son consentement,
• (i) si le transfert a lieu au départ d’un registre destiné à fournir des informations au public et ouvert à la consultation du public en général ou de toute personne justifiant d’un intérêt légitime (mais uniquement conformément aux conditions prévues dans le droit de l’Union Européenne ou de l’Etat membre concerné).

Afin que vous puissiez vous déplacer à l’étranger, il pourra nous être demandé de communiquer certaines de vos données à caractère personnel à des autorités gouvernementales en Espagne ou à l’étranger (services de l’immigration, du contrôle aux frontières, de police, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme).

Sauf opposition de votre part, nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à caractère personnel à tout membre de notre groupe (notamment à des fins de conservation de vos données sur des systèmes centraux/partagés en vue de gérer les réservations et d’accompagner les clients dans les pays de destination).

Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à des fournisseurs en vue de détecter et empêcher tout paiement frauduleux.

Sauf opposition de votre part, nous pourrons également utiliser les avis que vous avez laissé sur nos Sites pour publication et diffusion via nos canaux de communication.

Quand et comment utilisons-nous vos informations à des fins marketing ?

Pour en savoir plus concernant nos communications marketing, y compris quand et comment nous pourrions vous contacter et comment ne plus recevoir ces communications, continuez votre lecture ci-dessous.

• Si vous avez effectué une demande ou un achat sur notre Site, dans l’une de nos agences ou via notre centre d’appel, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées dans les limites prévues par la loi, pour vous contacter par courrier postal, par voie électronique (courrier électronique ou SMS) et/ou par téléphone afin de vous apporter des informations et vous proposer des offres personnalisées concernant les produits ou services que vous pouvez acheter/réserver via Viajomas. Vous recevrez ces informations uniquement si vous ne vous y êtes pas opposé lorsque nous avons collecté vos coordonnées ou lors de l’envoi desdites informations.
• Si vous n’avez pas effectué de demande ou d’achat, nous vous enverrons uniquement des informations et des offres par courrier électronique ou SMS si vous avez demandé à recevoir ce type de communication auprès de nous.
• Sauf consentement exprès, nous ne transmettrons pas vos coordonnées à des tiers ne faisant pas partie de nos fournisseurs impliqués dans la fourniture des services et produits proposés par Viajomas afin qu’ils puissent vous contacter ou vous envoyer des communications marketing. 

Comment personnalisons-nous notre communication marketing ?

Afin de nous assurer de la pertinence de nos communications marketing et de nos publicités, nous collaborons avec des tiers pour offrir une meilleure expérience à nos clients et éventuels clients. Pour en savoir plus, continuez votre lecture ci-dessous.

Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données à caractère personnel en utilisant des nouvelles technologies, nos agences publicitaires et nos plateformes d’activation marketing, comme suit :

• Pour nous assurer que les communications marketing que vous recevez comportent des produits et services susceptibles de vous intéresser ;
• Pour personnaliser et suivre notre marketing digital (par exemple, nos bandeaux publicitaires sur Internet). Ce marketing digital peut comprendre des communications marketing liées à Viajomas ou à des tiers. 

Nous contacter:

Pour exercer vos droits, ou faire una suggestion rappelés ci-dessus, vous pouvez nous adresser une demande à l’adresse suivante: info@viajomas.com

Après nous avoir adressé votre demande et fourni les informations nécessaires pour vous répondre (y compris une pièce d’identité, voire tout justificatif à l’appui de votre demande), nous disposerons d’un mois pour vous répondre, voire de trois selon la complexité et le nombre de demandes, ce dont nous vous informerons 

Vous pouvez également contacter notre bureau dont les coordonnées sont les suivantes :

• Adresse postale : Centre Comercial Zoco, 14005, Cordoue.
• Adresse email: info@viajomas.com

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Pour en savoir plus sur notre politique de conservation des données, continuez votre lecture ci-dessous.

Lorsque vous effectuez une réservation ou tout autre achat auprès de notre entreprise, vos données à caractère personnel sont conservées afin de vous fournir le meilleur service client possible. Nous conservons également vos données à caractère personnel pour répondre à nos obligations légales et d’audit mais seulement pour aussi longtemps que nécessaire et conformément à toute période de conservation requise par la loi.

Nos principales durées de rétention sont les suivantes :

• Les préférences de consentement marketing sont conservées pour une durée maximale de 3 ans à partir du recueil du consentement ;
• Les contrats sont conservés pour une durée maximale de 10 ans à compter de la date d’arrivée du dernier trajet de la réservation ;
• Les factures sont conservées pour une durée maximale de 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable ;
• Les données de concours/tirage au sort sont conservées pour une durée maximale de 3 ans à partir de la date d’expiration du jeu concours ;
• Les plaintes et réclamations sont conservées pour une durée maximale de 10 ans à partir de la date de la plainte ;
• Les documents relatifs à des revendications en justice sont conservés pour une durée maximale de 10 ans à partir de la date de règlement du litige ; 

Quelle est notre approche en matière de sécurité des données ?

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux ; pour en apprendre plus sur notre approche, continuez votre lecture ci-dessous.

Bien que la transmission des informations par internet ne soit pas totalement sûre, nous déployons nos meilleurs efforts pour protéger vos données à caractère personnel et veillons le mieux possible à garantir la sécurité de vos données transmises sur notre Site.

Dès réception de vos données, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les sécuriser et empêcher toute perte, toute utilisation ou accès non autorisés en mettant en place des mesures de sécurité appropriées et en limitant l’accès à ceux qui en ont nécessairement besoin.

Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur un lien sur notre Site vers un site tiers ?

Notre Site comprend des liens vers d’autres sites disposant de leurs propres politiques en matière de protection de la vie privée. Pour en savoir plus, continuez votre lecture ci-dessous.

Notre Site contient des liens vers des sites et des portions de sites de nos mandants, fournisseurs, annonceurs et autres tiers. Lorsqu’un tiers est impliqué dans la fourniture des produits ou services que vous avez demandés, son nom vous sera indiqué. Si vous suivez un lien ou, en tout état de cause, si vous utilisez tout autre site, veuillez noter que ceux-ci disposent de leurs propres politiques en matière de protection de la vie privée et que nous nous déchargeons de toute responsabilité en ce qui concerne lesdites politiques ou lesdits sites tiers. Veuillez prendre connaissance de ces politiques avant de fournir toutes données à caractère personnel à ces sites. 

Modification de la présente Politique 

Nous nous réservons le droit d’actualiser ou de modifier à tout moment la présente Politique. Il vous revient donc d’en prendre connaissance à chaque nouvelle consultation de notre Site. Vous pouvez demander une copie d’une version antérieure de notre Politique.